Mindler est l'un des principaux prestataires de services de santé mentale numériques en Europe, proposant une thérapie accessible et fondée sur des preuves au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Suède, en Norvège et au Danemark. Grâce à ses plateformes innovantes, Mindler a rencontré en relation des personnes avec des psychologues agréés par le biais de sessions vidéo, soutenues par des outils d'auto-assistance interactifs et des programmes cliniques.

"Je m'attendais à ce que l'IA me fasse gagner du temps, mais je ne savais pas à quel point elle améliorerait la qualité de mes sessions."

Louise Lind, psychologue à Mindler.

Le défi

Comme de nombreux professionnels des soins de santé mentale, les psychologues de Mindler ont consacré beaucoup de temps à la rédaction des notes de séance. Même avec une configuration numérique robuste, la documentation était une tâche qui détournait l'attention des soins aux patients et augmentait leur charge cognitive quotidienne.

Comment ils l'ont résolu en utilisant Tandem

Pour aider ses cliniciens, Mindler a intégré Tandem à sa boîte à outils numériques. Les psychologues activent Tandem au début de chaque séance et peuvent participer pleinement à la conversation pendant que Tandem écoute et rédige les notes en temps réel. Les notes sont ensuite prêtes à être révisées rapidement et transférées en un clic dans l'EHR, un moyen simple de gagner du temps et de réduire la fatigue mentale.

"L'intégration du support documentaire basé sur l'IA de Tandem fait partie de notre stratégie globale visant à combiner l'expertise clinique avec une technologie intelligente."

Erica Larson, PDG de Mindler

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Lorsque Mindler a mis en œuvre Tandem pour la première fois, ils ont commencé par une phase pilote structurée visant à évaluer comment notre scribe médical IA pouvait aider les psychologues dans leur pratique quotidienne. Les résultats ont clairement démontré la forte adéquation de Tandem avec les soins de santé mentale :

- Les cliniciens utilisant Tandem ont généré collectivement 4 000 notes, signalant des gains de temps importants, une amélioration de la qualité des notes et une réduction de la charge cognitive liée à la documentation.

- Après le pilote, 92 % des participants ont continué à utiliser Tandem quotidiennement.

- 80 % des participants ont attribué à Tandem une note de 10/10 dans le cadre de l'enquête NPS.

Les professionnels de la santé mentale constituent l'un des principaux groupes d'utilisateurs de Tandem. C'est un domaine dans lequel Tandem offre une valeur exceptionnelle, comme en témoigne la satisfaction constante des utilisateurs. Les raisons sont claires : les consultations en santé mentale sont généralement longues, la documentation est abondante et le principal outil de traitement est le langage lui-même, ce qui rend les capacités de prise de notes de Tandem particulièrement bénéfiques.

Le résultat

Les psychologues de Mindler gagnent désormais des heures par jour, ressentent moins de stress entre les séances et gagnent plus de temps pour des interactions significatives avec les patients.

"Tandem réduit mon temps de travail d'environ une heure par jour, et je ressens également moins de douleurs aux bras et aux épaules grâce à la réduction de la charge administrative."

Hanna Granroth Palm, psychologue à Mindler

En réduisant la charge documentaire, Tandem s'inscrit étroitement dans la mission de Mindler qui consiste à améliorer l'accès à des soins de santé mentale de haute qualité sans surcharger les cliniciens. Grâce à Tandem, les psychologues peuvent tirer pleinement parti de leur compétence la plus précieuse : interagir directement et de manière significative avec leurs patients.

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